Comisia Europeana ancheteaza sase magazine online romanesti
Comisia Europeana a coordonat in luna mai 2009 o investigatie pentru a verifica respectarea legislatiei privind protectia consumatorilor. Astfel, in perioada 11-15 mai s-au verificat 369 de magazine online din 26 de state membre UE, vizate fiind doar magazinele de IT ce comercializeaza produse din 6 categorii: componente de calculatoare, playere audio, camere foto si video digitale, telefoane mobile, DVD playere si console de jocuri.
Din totalul de 369 de magazine online, 203 au fost marcate pentru investigatii ulterioare datorita neregulilor gasite, 6 dintre ele fiind din Romania. Din pacate nu a fost publicata si lista acestora, singurele tari care au publicat lista magazinelor online ce vor fi reverificate fiind Norvegia, Islanda si Letonia.
Pentru investigatii, Comisia Europeana a ales cele mai mari si mai populare magazine online ce opereaza in tarile respective, precum si cele mai problematice magazine online, lista ce contine 104 site-uri si se bazeaza pe reclamatiile consumatorilor.
Una din concluziile investigatiilor din mai a fost ca 66% dintre magazinele online ce au fost selectate pentru investigatii ulterioare nu ofereau informatii referitoare la dreptul consumatorului de a returna produsul sau de a beneficia de reparatia sau inlocuirea produselor ori restiturirea banilor.
Comisia Europeana a urmarit un set de nereguli ce curpind:
a) lipsa datelor de contact a vanzatorului,
b) lipsa tuturor informatiilor legate de oferte:
- principalele caracteristici,
- marcarea taxelor (TVA),
- metode de plata,
- aranjamentele de livrare
c) practici inselatoare
- informatii neclare cu privire la costurile suplimentare de livrare
- neafisarea pretului final ce include toate taxele si costurile de livrare
- afisarea preturilor initiale intr-o forma care induce in eroare consumatorul intr-o decizie de cumparare
- neafisarea informatiilor cu privire la dreptul consumatorului de a returna produsele
- neafisarea informatiilor privind drepturile legale ale consumatorului (ex: produsele defecte sa fie inlocuite sau reparate, in cazul in care reparatia sau inlocuirea nu este posibila magazinul trebuie sa returneze banii, amanarea acestor actiuni, etc)
Care credeti ca sunt cele 6 magazine online din Romania?
Trimite prin email.
Despre autorul articolului
Comentarii
20 Responses to “Comisia Europeana ancheteaza sase magazine online romanesti”
Leave a Reply
Citeste pe acceasi tema
-
okazii.ro: Care sunt cele doua regiuni romanesti care aduna peste 50% din volumul tranzactiilor online din .ro
-
Nokia Romania lanseaza Swipe Magazine
-
Okazii.ro: “La fiecare 5 minute un roman cumpara online o pereche de pantofi”
-
ARMO vs. TRUSTED, marci de incredere pentru magazinele online din Romania
-
Cine are bani de investit in proiecte online romanesti? Si, mai ales, cât?
-
Asociatia Romana a Magazinelor Online va stabili standardele pietei locale de comert online
-
Deschide un magazin online cu Live2c
-
twitme.ro, daca vrei sa stii ce si cum ciripesc companiile romanesti pe Twitter
-
Care sunt magazinele online verificate la inceputul lunii februarie de catre ANPC?
-
ANPC a incasat 268.500 lei de la 179 de firme care au magazine online
Loading ...
September 13th, 2009 at 12:47 pm
Comisia Europeana ancheteaza sase magazine online romanesti http://sp2.ro/aa1a82 (refresh.ro)
via uberVU
September 13th, 2009 at 4:28 pm
RT @eCostin: Comisia Europeana ancheteaza sase magazine online romanesti http://sp2.ro/aa1a82 (refresh.ro) – ar fi interesant sa le aflam…
via uberVU
September 13th, 2009 at 4:28 pm
RT @eCostin: Comisia Europeana ancheteaza sase magazine online romanesti http://sp2.ro/aa1a82 (refresh.ro) – ar fi interesant sa le aflam…
September 13th, 2009 at 5:44 pm
Comisia Europeana ancheteaza sase magazine online romanesti http://sp2.ro/aa1a82 (refresh.ro)
via uberVU
September 13th, 2009 at 5:44 pm
Comisia Europeana ancheteaza sase magazine online romanesti http://sp2.ro/aa1a82 (refresh.ro)
September 13th, 2009 at 8:28 pm
Nu erau suficiente stirile pompoase cu hackeri care fura carduri de credit pe net, acum romanii, care sunt foarte reticienti in a cumpara online, au mai primit o stire pe toate canalele.
Este foarte bine ca avem in EU genul asta de investigatii, numai ca poate ar fi binevenita mai multa transparenta sau eventual pastrarea tacerii pana la finalizarea verificarilor. Asa, ce sa inteleaga consumatorii? Ca 6 magazine online, din 4-5 mai cunoscute in .ro, ii fura si ii inseala?
September 14th, 2009 at 1:44 am
Sunt pline blogurile romanesti de articole scrise de oameni nemultumiti in urma experientelor proaste pe care le-au avut in timpul sau dupa achizitionarea unui produs de pe diferite magazine online din Romania.
Nu este un secret…
Am sa incerc sa aflu si lista celor 6 magazine.
September 14th, 2009 at 11:14 am
Salut Costin,
Sigur, nu e un secret ca nimeni nu e perfect. Dar sincer ma suprinde pozitia ta care se presupune ca stii mai multe despre comportamentul online si stii cine, ce, cum si de cate ori posteaza. Daca tu ai pozitia asta, la ce sa ma astept de la stirile de la ora 5?
Un exercitiu de logica elementara: cum de totusi aceste magazine cresc mereu in conditiile in care nu isi fac reclama nici pe departe cat isi fac retailerii traditionali? Cresterea in online se bazeaza extrem de mult pe recomandari intre clienti. Intre clientii aceia multi care chiar cumpara frecvent si nu au timp de polemici online.
Iti propun o tema de studiu – cati clienti multumiti scriu despre experiente favorabile versus cei nemultumiti. Rezultatele vor fi suprinzatoare pentru multi.
Succes.
September 14th, 2009 at 11:27 am
@Radu
In primul rand, in articolul de mai sus eu nu am avut nicio pozitie. Este doar relatarea unui raport in urma unei anchete a CE. Singura interventie a mea a fost intrebarea din final.
Comentariul meu de mai sus se bazeaza pe zona mea de vizibilitate in blogosfera. Nu am spus altceva decat ceea ce am vazut in stanga si in dreapta. Nu a fost cu rautate, a fost o constatare.
Revenind la raport, adevarul este ca nu ar fi mari lucruri de corectat si nu vreau sa fiu rau, insa din cate vad in raportul CE sunt 2-3 lucruri micute pe care magazinele online puteau sa le rezolve de ani de zile.
Nu e ca si cum furau de la clienti (dupa cum spune RobertP). Pur si simplu nu ii informau pe acestia in legatura cu toate drepturile pe care le au, lucruri care, in cazurile in care se intamplau, se transformau in frustrari pentru client. De aici si ancheta de mai sus, banuiesc.
September 14th, 2009 at 12:58 pm
Eu m-am referit la comentariul tau, nu la articol. Incearca sa-l privesti cu ochii celui care habar n-are despre subiect. Cu ce impresie pleci?
September 14th, 2009 at 6:42 pm
Ai dreptate. Ar mai trebui sa adaug ca sunt pline blogurile si de reactii pozitive (al meu, cel personal, de exemplu!), insa asta nu cred ca ar justifica cu ceva ancheta CE…
Ne poti oferi lista celor 6 magazine? Nu pot sa cred ca nu o cunosti :-)
September 15th, 2009 at 1:41 pm
N-am nici cea mai vaga idee despre ce magazine e vorba si chiar sunt curios. Pe noi nu ne-a contactat nimeni in legatura cu asta. We’ll see…
September 15th, 2009 at 2:32 pm
[...] sms-uri gratis, de pe internet. – User generated content. In Romania. Video cu Sergiu Biris. – Comisia Europeana ancheteaza sase magazine online romanesti. – Romania, in topurile de phishing si spam. Am reusit-o si pe asta, gen. Trimite pe Twitter [...]
September 16th, 2009 at 1:29 pm
Oricat de batut in cap as parea eu nu cumpar nimic on line. Nu stiu de ce dar ideea de magazin online nu imi inspira de loc incredere.
Cat despre intrebarea ta, magazinele respective ar trebui sa fie cele cunoscute. Altfel care ar mai fi scopul.
September 16th, 2009 at 1:34 pm
De cativa ani buni:
- toate excursiile/vacantele mi le programez si cumpar online.
- >75% din produsele electronice pe care le am in casa le-am cumparat online (laptopuri, camere etc)
- cand locuiam in Spania, toate facturile le plateam online (in Romania inca nu am apucat, nu stiu de ce)
Zic ca sunt pe drumul cel bun :-)
September 16th, 2009 at 3:30 pm
Garm, ar fi foarte interesant sa ne spui care sunt riscurile pe care le asociezi tu cu ideea de magazin online. Si nu pentru a starni vreo polemica sau pentru a incerca sa te convingem ca e altfel, pana la urma e optiunea ta si trebuie respectata. Mersi.
September 16th, 2009 at 8:07 pm
Eu sunt asa mai de moda veche la faza asta. Dar uite: au fost ceva scandaluri legate de securitatea informatiilor bancare la anumite magazine on line (presa occidentala si de incredere, nu libertatea si Stirile de la ora 5), sunt arhicunoscute tepele de pe eBay (catalogate de unele trusturi de pe la noi drept Hacking) si in general aceste magazine nu prea imi inspira incredere (Exceptand aici numele gigant gen Amazon).
Costin zicea ca obisnuieste sa cumpere electronice online. Asta presupune livrarea la domiciliu. Un amic de al meu a incercat sa cumpere un monitor LCD de la un magazin online (dar s-a dus direct la reprezentanta). Au incercat sa ii vanda un exemplar cu pixeli morti. Daca i-l livrau acasa asta era. Stii banuiesc ca anumite firme nu ofera garantie decat de la 4 pixeli morti in sus. Cel putin asa am auzit :).
Cat despre facturi online. Prefer sa am chitanta care atesta ca am platit, nu doar un mail sau mai stiu eu ce. In caz de probleme: chitanta e chitanta si mailul e mail.
Probabil ca ar fi mai mult de discutat. Recunosc ca sunt un pic “ramas in urma” dar asta e viata :D.
December 27th, 2009 at 11:27 pm
Niste bani cheltuiti fara nicio transparenta. Nu se cunosc nici rezultatele, nici cele 6 magazine anchetate de CE http://sp2.ro/aa1a82
via uberVU
February 23rd, 2010 at 8:01 am
[...] 9 luni dupa ce Comisia Europeana a investigat sase magazine online romanesti (fara niciun rezultat public), Autoritatea Nationala pentru [...]
May 16th, 2010 at 6:50 pm
[...] Comisia Europeana nu a gasit nereguli la cele 6 magazine online investigate din Romania , a venit randul ANPC sa treaca la treaba. Asa ca in perioada 01-05 februarie 2010 au fost [...]