via uberVU

Costin zicea ca obisnuieste sa cumpere electronice online. Asta presupune livrarea la domiciliu. Un amic de al meu a incercat sa cumpere un monitor LCD de la un magazin online (dar s-a dus direct la reprezentanta). Au incercat sa ii vanda un exemplar cu pixeli morti. Daca i-l livrau acasa asta era. Stii banuiesc ca anumite firme nu ofera garantie decat de la 4 pixeli morti in sus. Cel putin asa am auzit :).

Cat despre facturi online. Prefer sa am chitanta care atesta ca am platit, nu doar un mail sau mai stiu eu ce. In caz de probleme: chitanta e chitanta si mailul e mail.

Probabil ca ar fi mai mult de discutat. Recunosc ca sunt un pic “ramas in urma” dar asta e viata :D.

- toate excursiile/vacantele mi le programez si cumpar online.

- >75% din produsele electronice pe care le am in casa le-am cumparat online (laptopuri, camere etc)

- cand locuiam in Spania, toate facturile le plateam online (in Romania inca nu am apucat, nu stiu de ce)

Zic ca sunt pe drumul cel bun :-)

Cat despre intrebarea ta, magazinele respective ar trebui sa fie cele cunoscute. Altfel care ar mai fi scopul.

Ne poti oferi lista celor 6 magazine? Nu pot sa cred ca nu o cunosti :-)

In primul rand, in articolul de mai sus eu nu am avut nicio pozitie. Este doar relatarea unui raport in urma unei anchete a CE. Singura interventie a mea a fost intrebarea din final.

Comentariul meu de mai sus se bazeaza pe zona mea de vizibilitate in blogosfera. Nu am spus altceva decat ceea ce am vazut in stanga si in dreapta. Nu a fost cu rautate, a fost o constatare.

Revenind la raport, adevarul este ca nu ar fi mari lucruri de corectat si nu vreau sa fiu rau, insa din cate vad in raportul CE sunt 2-3 lucruri micute pe care magazinele online puteau sa le rezolve de ani de zile.

Nu e ca si cum furau de la clienti (dupa cum spune RobertP). Pur si simplu nu ii informau pe acestia in legatura cu toate drepturile pe care le au, lucruri care, in cazurile in care se intamplau, se transformau in frustrari pentru client. De aici si ancheta de mai sus, banuiesc.

Sigur, nu e un secret ca nimeni nu e perfect. Dar sincer ma suprinde pozitia ta care se presupune ca stii mai multe despre comportamentul online si stii cine, ce, cum si de cate ori posteaza. Daca tu ai pozitia asta, la ce sa ma astept de la stirile de la ora 5?

Un exercitiu de logica elementara: cum de totusi aceste magazine cresc mereu in conditiile in care nu isi fac reclama nici pe departe cat isi fac retailerii traditionali? Cresterea in online se bazeaza extrem de mult pe recomandari intre clienti. Intre clientii aceia multi care chiar cumpara frecvent si nu au timp de polemici online.

Iti propun o tema de studiu – cati clienti multumiti scriu despre experiente favorabile versus cei nemultumiti. Rezultatele vor fi suprinzatoare pentru multi.

Succes.

Nu este un secret…

Am sa incerc sa aflu si lista celor 6 magazine.

via uberVU

Este foarte bine ca avem in EU genul asta de investigatii, numai ca poate ar fi binevenita mai multa transparenta sau eventual pastrarea tacerii pana la finalizarea verificarilor. Asa, ce sa inteleaga consumatorii? Ca 6 magazine online, din 4-5 mai cunoscute in .ro, ii fura si ii inseala?

via uberVU

via uberVU