Ce asteapta un client de la Customer Service-ul unei companii de hosting?

03 December 2009 la 20:15 13 1,678 vizualizari

In ultimii 10 ani am schimbat 8-9 firme de hosting printre care si unele pe care, cu siguranta, le cunoasteti: siteground.com, hostforweb.com, yahoo.com, peoplehost.com sau bluehost.com.

Multe dintre ele le-am schimbat in primii ani, urmand a fi un client fidel si pe perioade lungi in momentul cand mi-am gasit o companie care imi oferea minimul de suport necesar desfasurarii fluente a activitatii. Acel moment s-a numit hostforweb.com, companie al carui client am fost pentru o perioada de aproape 5 ani.

Luna trecuta insa, am renuntat la serviciile lor, in momentul in care mi-am dat seama ca suportul nu imi mai oferea linistea necesara. Nu vroiam mare lucru, aveam nevoie sa stiu din ce cauza procesorul ajungea pe rosu cauzand caderi chiar pana la 2 ore, pentru a putea elimina problema.

Cum 5 luni nu au fost in stare sa-si dea seama de unde provenea incarcarea nejustificata, a trebuit sa descopar eu ca:

a) serverul avea instalata o distributie de linux deprecated si pentru care nu se mai oferea suport de cativa ani,

b) nu exista (aproape) niciun fel de securitate serverul fiind practic in bataia vantului,

c) eram plimbat de la un tehnic la altul pana cand, inevitabil, eram invitat sa le trimit rezultatul comenzii tracert(!), in timp ce, in fiecare luna, nu intarziau sa incaseze banii, direct de pe card.

Printr-o recomandare am ales o alta companie de hosting ale caror servicii le-am platit in avans, pe 6 luni, oferta fiind de cateva ori mai buna ca cea precedenta atat ca hardware si suport cat si ca bani.

V-am povestit aceste lucruri deoarece in aceasta seara, la cateva saptamani de la transferul site-urilor, am primit urmatorul e-mail:

Hi there!

My records show your most recent server purchase with us is around thirty days old and I wanted to send you a quick email to see how things are going. The first thirty days of having a new server can be pretty crazy with moving all of your sites over, so we try to check in and make sure you are not having any outstanding issues that we need to take care of for you.

Banuiesc ca este un mesaj automat, insa ceea ce mi-a placut a fost faptul ca mi-au luat-o mereu cu un pas inainte inca de la migrare. Oricum hostarea unor bloguri si a unui serviciu de scurtare de link-uri lungi nu e rocket science, insa aceste mici lucuri, cel putin mie, imi ofera siguranta.

Tu ce asteptari ai de la Customer Service-ul unei companii de hosting?

Trimite prin email.

Despre autorul articolului

Constantin Cocioaba | Owner @ refresh.ro
Profil LinkedIn | Twitter | Blog personal

Autorul a scris 3488 articole. Vezi articolele scrise de Costin

Contact refresh.ro: contact@refresh.ro // 0730.142.148 // 0745.311.811

Comentarii

13 Responses to “Ce asteapta un client de la Customer Service-ul unei companii de hosting?”

1
Alex Says:
December 3rd, 2009 at 11:07 pm
Uite de aia l-am sfatuit pe Calin Fusu pe blogul sau sa-si faca exitul din MyHost cat mai poate. Am avut (ne)placerea de a lucra cu MyHost iar pasiunea lor pentru tehnologii noi (PHP 5.2.10 pe Apache mod_apache) a fost mai mult decat minunata …

Eu cred ca avem nevoie de servicii de calitate in Romania si mai apoi de dreptul de a ne mandrii. Asta e diferenta dintre “MyHost” si “Media Temple” (vezi oferta) si cred ca valoarea serviciilor noastre trebuie sa creasca inainte de a avea macar dreptul de a discuta despre ele.

Cele mai multe servicii trag de marketing in a se dezvolta rapid. Eu sunt de parere ca o dezvoltare inceata dar sigura este calea sigurantei si succesului, conform proverbulu vechi: perseverenta este mama succesului.

In acest fapt consider si ca o companie de hosting, dedicata acestui scop, vor reusii doar prin venirea in intampinarea unor nevoi isi pot asigura cresterea necontenita.

De aia Cosmin si critic si agentii gen “MB Dragan”, “Webstyler” (parca castigator Internetics la ‘Nspe categorii) sau ale agentii care uimitor in ultimii ani au castigat de fiecare data principalele competitii din Web-ul romanesc, fenomen care nu se prea intampla in afara, sau, cum am avut o discutie recenta cu R/GA, fiind chiar ei modesti in privinta calitatii de “cea mai buna agentie” :) …

Intr-un fel ma bucur ca ai marcat aceasta diferenta intre serviciile de hosting pe care le-ai testat. E o diferenta marcanta intre servicii de calitate si servicii care vand de obicei, praful de pe toba. E unul din rarele momente in care te felicit.
2
marie jeanne Says:
December 4th, 2009 at 9:02 am
RT @eCostin: Ce asteapta un client de la Customer Service-ul unei companii de hosting? http://sp2.ro/7bd5dd (refresh.ro)
3
dt Says:
December 4th, 2009 at 10:58 am
Eu zic ca deja avem firme in Romania care ofera servicii de hosting de calitate (si mai mult, sunt firme care au inceput sa “exporte” aceste servicii, vezi IntoVPS). Dar calitatea vine de obicei cu un cost (care se reflecta mai mult sau mai putin in pret). Ar trebui urmarite mai multe aspecte cand se discuta de calitate: in primul rand hardware-ul folosit, apoi conexiunea internet, dupa care suportul tehnic oferit si nu in ultimul rand mentenanta (update-uri, intrusion detection).
4
eCostin Says:
December 4th, 2009 at 11:01 am
Ce asteapta un client de la Customer Service-ul unei companii de hosting? http://sp2.ro/7bd5dd (refresh.ro)
via uberVU
5
marie_jeanne Says:
December 4th, 2009 at 11:02 am
RT @eCostin: Ce asteapta un client de la Customer Service-ul unei companii de hosting? http://sp2.ro/7bd5dd (refresh.ro)
via uberVU
6
mss Says:
December 4th, 2009 at 1:44 pm
Sunt si firme de hosting in Romania care s-au dezvoltat si au acumulat ceva experienta in domeniul lor, la suport tehnic stau destul de bine si incep sa maca si marketing online.
Intre doua firme de top sa zic asa, una are cel mai ieftin abonament de reseller la 10 euro dar memory_limit e de 64MB, cealalta are cel mai ieftin abonament la 25 de euro si spatiu de 3 ori mai putin, dar ofera 512MB memory limit. Fiecare ia ce are nevoie. Calitate ridicata/spatiu mai putin/pret mare sau spatiu mult/pret mic/calitate medie.
Bineinteles ca in ziua de azi comparatie nu mai e buna ca cu 25 de euro mai pui ceva si iti iei SVN, dar in trecut din oferta de mai sus aveai de ales.
7
BogdanD Says:
December 4th, 2009 at 1:47 pm
Fara suparare, dar companiile enumerate de tine, in afara de Yahoo, sunt companii de duzina … ma mir cum de ai rezistat 5 ani.

De ce nu ai ales Media Temple ?
8
Costin Says:
December 4th, 2009 at 1:53 pm
Mai mereu m-am dus la un serviciu recomandat si in functie de necesitati. Sunt unele de duzina, ok, insa asta aveam nevoie (sau asta stiam) prin 2003-2004 de exemplu.

In plus, Yahoo nu mi se pare ofertant ca solutie de hosting. Nu stiu acum, insa la vremea respectiva eram limitat la o gramada de lucruri.
9
BogdanD Says:
December 4th, 2009 at 1:58 pm
Sunt preturi un pic maricele la Media Temple dar calitate e foarte buna. Daca te deranjeaza ca sunt in SUA, poti incerca de la noi Webfactor.
10
spinei Says:
December 4th, 2009 at 2:11 pm
BogdanD, cam ati copiat 100% design-ul de la media temple :)

generatia copy&paste, nu mai aveti imaginatie?
11
BogdanD Says:
December 4th, 2009 at 2:20 pm
Prin “de la noi” ma refer “de la noi din Romania”, nu “de la noi de la Webfactor”. Nu sunt asociat in nici un fel cu ei.
12
gbonline Says:
December 4th, 2009 at 5:17 pm
Eu astept un suport tehnic prompt si direct (nu redirectionat, gen “spuneti-mi problema” o spun / “stati ca va redirectionez la un coleg” = mai spun odata problema).
In intervalul 10:00 – 18:00 cel putin sa nu astept mai mult de 60min. un raspuns uman .
Solutii rapide si propuneri alternative in caz ca e necesar. (ex. daca nu se stie/gaseste o solutie optima, sa vina customer service-ul in intampinarea mea cu o alternativa buna).
Daca exista toate astea eu sunt multumit.
13
Florin Matincă Says:
December 4th, 2009 at 7:49 pm
Pentru unele business-uri 60 de minute inseamna bani pierduti.