Radu Apostolescu: “Twitter este un fenomen si nu puteam ramane spectatori”

Tags: Cristian Manafu, magazine online, Radu Apostolescu, social media, Twitter

In prima zi de Craciun, dailybusiness publica un articol despre implicarea in microblogging a celor cateva companii prezente pe Twitter, companii care vad in serviciul de microblogging un canal de comunicare cu potential, aflat in stadiul de “experiment”.

Va semnalez doar 2 reactii, reactii ce completeaza articolul Luna cadourilor si comportamentul magazinelor online romanesti pe Twitter publicat la inceputul lui decembrie pe refresh.ro.

Orice instrument de comunicare care atrage interesul utilizatorilor de Internet trebuie testat, iar oportunitatile pe care le ofera trebuie evaluate. Twitter este un fenomen si nu puteam ramane spectatori.

Daca se dovedeste un canal eficient de promovare, cu siguranta vom investi intr-o echipa care sa-l gestioneze. E destul de devreme sa ne pronuntam, dar e promitator. Este un mediu extrem de rapid pentru propagarea noutatilor. O stire importanta sau o promotie foarte buna se transmit pe principiul viral in acest mediu.

Aceasta pentru ca instrumentul este optimizat exact pentru transmiterea ‘din gura in gura’.

Radu Apostolescu¹, proprietar si Director de Marketing eMag.ro

Una dintre provocarile gestionarii corecte a unui cont pe Twitter este aceea de a fi “uman” in comunicarea cu clientii tai, dar si de a cunoaste foarte bine mediul online, si in special cum functioneaza Twitter. Un aspect important este resursa de timp dar si cea umana, deoarece Twitter nu are un program obisnuit de 8 ore, iar persoana responsabila de gestionarea contului va trebui sa stie constant ce spun consumatorii despre brandul pe care il reprezinta, care sunt multumirile dar si nemultumirile lor si sa actioneze rapid in functie de situatie.

Nu te implica in conflicte in social media, nu da replici acide pe Twitter si nu incerca sa faci glume fata de ceilalti – nu numai clientii tai sunt pe Twitter, ci si concurenta – s-ar putea ca o simpla gluma sa aiba un impact negativ si sa prejudicieze compania.

Cristian Manafu², Partner, Evensys

* citeste intreg articolul.