Turismul, vacanta de criza in online

Tags: agentii de turism, horeca, turism

01 May 2010 la 13:19 24

Acum cativa ani, cand business-urile din strainatate descoperisera de mult importanta comunicarii pe internet, cele romanesti aveau deja o gandire avangardista daca isi semnalau macar existenta printr-un site de prezentare.

Reprezentanta unui imens tour-operator, la care lucram, avea un site neupdatat de secole, cu foarte putine informatii, si se arata retincenta la prezenta online. Chiar si prezenta mea personala pe online ii deranja.

Incercam degeaba sa le explic lor, cat si agentiilor cu care lucram cat de importanta este o strategie de comunicare online si ce beneficii poate sa aduca in timp. Un arhaism teribil in gandire si actiune guverna intreaga industrie. Cel mai des auzeam explicatia: “N-avem nevoie, avem sistemele noastre.”

Vorbim aici despre o industrie care depindea in totalitate de internet pentru a functiona, care il vedea insa doar ca pe o unealta tehnica si nicidecum ca pe un canal de comunicare.

In anii care au trecut pana la 2009, au aparut foarte putine imbunatatiri in comunicarea agentiilor de turism si a hotelierilor, cu toate ca amenintarea principala si inceputul declinului celor dintai se datoreaza tocmai comunicarii eficiente pe care site-urile de booking si travel o au fata de consumator.

In schimb, sfarsitul anului 2008 ne-a adus criza. Si-atunci, 2009 a devenit un an de gandire strategica chiar si pentru cei mai incapatanati. Criza cerea masuri eficiente, solutii practice si ieftine.

In acelasi timp, Romania era cuprinsa de febra retelelor sociale, care din distractie au ajuns canal de comunicare corporate, de promovare si chiar de vanzare. Tot atunci, industira culinara s-a azvarlit pe internet, fiind azi una dintre nisele cu cel mai mare succes online.

Asa incat agentiile si hotelierii au fost fortati sa se imprieteneasca cu social media. Si au intrat, foarte seriosi si sobri, in contact cu consumatorul de internet: un fel de baubau. Insa se intampla totusi foarte incet, desi colacul de salvare a fost aruncat. Lipsa unui exemplu mai consistent din partea intreprinderilor internationale este si ea un motiv, pentru ca la noi nu s-a inventat inca nicio roata.

Astazi, in 2010, in reviste de specialitate pentru turism si Horeca, intalnim articole in care este explicata la nivel de 2007 intrarea unui brand pe internet. Intalnim exemple ale unor mari lanturi hoteliere care au intrat de curand pe Social Media si “intentioneaza pe viitor sa creeze si un blog“! (Golden Tulip Times).

Tot in reviste apar si strategii de prezenta pe internet prin intermediul site-urilor, de vanzare si de fidelizare. Ele se adreseaza in principal hotelierilor, liniilor aeriene si restaurantelor, adica furnizorilor directi de servicii.

Ceea ce ma face sa imi pun aceeasi intrebare ca in 2007. Vor mai rezista agentiile de turism, in conditiile in care furnizorii directi le-au luat-o mult inainte in prezenta pe ceea ce va deveni cu adevarat cel mai important canal de comunicare si achizitii?

Sau recentul boom al prezentei lor in online inseamna cu adevarat o regandire profunda a strategiei fata de client? Vom calatori si vom vedea.

Trimite prin email.

Despre autorul articolului

Marie Jeanne Chiriac | Project manager @ dietetik.ro
LinkedIn | Twitter | Blog personal

Autorul a scris 7 articole. Vezi articolele scrise de Marie Jeanne

Contact refresh.ro: contact@refresh.ro // 0764.22.53.77

Comentarii

24 Responses to “Turismul, vacanta de criza in online”

1
eCostin Says:
May 1st, 2010 at 10:19 am
Turismul, vacanta de criza in online http://sp2.ro/868ed3 (refresh.ro)
via uberVU
2
ePetrvs Says:
May 1st, 2010 at 10:36 am
RT @eCostin: Turismul, vacanta de criza in online http://sp2.ro/868ed3 (refresh.ro)
via uberVU
3
Petruş L Says:
May 1st, 2010 at 10:36 am
RT @eCostin: Turismul, vacanta de criza in online http://sp2.ro/868ed3 (refresh.ro)
4
Alexandru Negrea Says:
May 1st, 2010 at 6:48 pm
Cam multe intrebari iti pui tu. Parca tu erai ala care le stia pe toate.
5
ltaloi Says:
May 2nd, 2010 at 9:22 am
Citesc/Reading: Turismul, vacanta de criza in online: Acum cativa ani, cand business-urile din strainatate descope… http://bit.ly/a7bihn
via uberVU
6
Liviu Taloi Says:
May 2nd, 2010 at 9:22 am
Citesc/Reading: Turismul, vacanta de criza in online: Acum cativa ani, cand business-urile din strainatate descope… http://bit.ly/a7bihn
7
eCostin Says:
May 2nd, 2010 at 3:30 pm
#piscotarul nu e prost pana nu e si fudul :-) http://sp2.ro/531f10 (da @alexandrunegrea, de tine e vorba.)
via uberVU
8
marie jeanne Says:
May 2nd, 2010 at 6:30 pm
Daca te-ai uita cine a scris articolul, ai sti si tu macar cate ceva :)
9
Costin Says:
May 2nd, 2010 at 6:37 pm
@Alex nu te obosi sa raspunzi.
10
sorin Says:
May 2nd, 2010 at 6:41 pm
Eu cred ca vor disparea multe agentii de turism, in special cele care intermediaza ofertele altor agentii. Criza asta a facut si bine. A curatat piata de speculanti si intermediari. Cat despre turism, vor exista acele agentii care vor crea pachete de calatorie foarte atractive la preturi foarte bune.
11
Alexandru Negrea Says:
May 2nd, 2010 at 6:46 pm
Comentariul de mai sus nu este scris de mine. E un băiat supărat care comentează în numele meu pe diferite bloguri.
12
B Says:
May 2nd, 2010 at 6:55 pm
Partea trista in .ro e ca nici macar materiale de specialitate nu gasesti. Revistele si ziarele poate ca nu sunt chiar cel mai bun mod de a invata strategii de comunicare.

Cel putin asa consider in momentul de fata.
13
Teodor Mincu Says:
May 2nd, 2010 at 10:06 pm
Părerea mea este că agenţiile vor mai exista mult timp pe piaţă (deşi eu sunt de părere că site-urile de booking hotelier şi transport aerian îi vor falimenta) pentru că marii tour-operatori au o problemă legată de logistică. Pentru marii tour-operatori este mult mai greu să vândă 1000 de pachete turistice direct, decât prin agenţii. Agenţiile de turism sunt de fapt nişte revânzători de pachete turistice create de tour-operatori.
14
marie jeanne Says:
May 2nd, 2010 at 10:20 pm
Teodor, absolut corect. Exact asta va tine agentiile in picioare :) insa evident, concurenta va fi mai acerva si va fi care pe care.
15
Petrvs Says:
May 2nd, 2010 at 10:41 pm
@Sorin: nu îmi dau seama dacă vorbeşti la general sau pe subiect, legat de online. Cât despre agenţiile revânzătoare, personal nu cred. Atâta timp cât vor exista agenţii touroperatoare ce doresc să acopere cât mai multe zone ale ţării, la costuri minime, mai ales acum, în mediul de business modelat de criză. Şi ca să revenim la subiect. Agenţiile revânzătoare vor fi agenţiile care îşi vor spori prezenţa online, pentru că sunt mult mai disperate decât touroperatorii să vândă pachetele turistice, drept urmare vor fi şi mai active decât furnizorii direcţi (şi iată că ce spun se potriveşte cu exemplul Golden Tulip Times). De cealaltă parte a baricadei stau site-urile de booking şi turiştii ce călătoresc pe cont propriu, furnizorii direcţi.

Şi ca să îi răspund lui Marie Jeanne, nu toată lumea e dispusă să călătorească pe cont propriu şi să apeleze la furnizorii direcţi. Sunt riscuri şi timp pierdut pe care mulţi le lasă în seama agenţiilor touroperatoare/revânzătoare ce se implică din ce în ce mai activ în social media, în mediul online. Încet, încet apar programe de afiliere pe site-uri. E drept, te ia durearea de cap când citeşti termenii şi condiţiile kilometrice.

Totuşi, se fac concursuri prin intermediu social media – vezi exemplul Vola.ro şi “esenta unui oras in 3 fotografii”, Accent Travel cu “Destinaţia Ta”, Paralela 45 cu concursul desfăşurat cu ocazia a 20 de ani de activitate etc. – agenţiile se reorientează, sar cu detalii dacă este cazul, te bombardează cu oferte din care nu îţi rămâne decât să alegi. Trebuie doar să te conectezi cu ele – vezi un exemplu aici http://sp2.ro/f0948c

@B: o potenţială sursă e blogul pe care îl administrez. Click pe numele meu şi lecturare plăcută :P
16
CornelB Says:
May 3rd, 2010 at 4:58 am
Vor mai rezista agentiile de turism, dar (foarte probabil) nu cele de azi :-), ci ALTELE, unele noi, care se vor orienta masiv (exclusiv?) spre vanzarea on-line. Cu toate ca unii dintre TO mari se orienteaza deja exact inspre aceasta directie (personal chiar cunosc un caz), o fac aproape exclusiv pentru optimizarea costurilor si nu pentru a “taia” din felia revanzatorilor, pentru ca ei stiu ca si in acest domeniu comunicarea si consilierea “personala” (fie ea in forme virtuale) este si va ramane foarte importanta.
17
marie jeanne Says:
May 4th, 2010 at 12:04 am
Raspunsurile sunt bune, insa e foarte important ca agentiile sa inteleaga ca nu vor mai putea rezista cu metoda obisnuita de a obtine clienti: vechi fideli&friends, corporate si cei veniti din strada. Pur si simplu nu mai este suficient. De asta spun ca vor ramane putne. Nu vor disparea cu totul, bineinteles.
18
B Says:
May 4th, 2010 at 10:14 am
Sincer sa fiu e mai bine asa. Lasa-le sa moara. Poate ca suna ciudat si impotriva bunastarii economiei nationale (ce comunist suna) dar e mult mai bine asa.

De ce? Pentru ca, din punctul de vedere al pietelor de produse si servicii, toti actorii care nu inteleg incotro se indreapta noile tactici de aplicare a strategiilor inseamna ca nu sunt capabili sa se adapteze schimbarilor, atat ale modurilor de gandire specifice publicurilor carora se adreseaza cat si la nivel macro (adica la nivel general, ne-targetat). Si asta presupune, printre altele, si faptul ca nu s-au adaptat in trecut la mai multe standarde fie impuse de sistemul legislativ, fie de cel social (adica cerintele clientilor care incep sa fie din ce in ce mai variate si mai bine determinate).

Din moment ce nu s-au adaptat nici la vechile modele, inseamna ca deja sunt “outdated”. Daca in urma crizei economice, o parte dintre ele au ajuns o amintire placuta in visele patronilor, urmeaza inca o lovitura dura, anume alinierea companiilor din Romania la ce se intampla in afara: trecerea spre online.

Asadar, din totalul companiilor (vorbesc la modul general pentru ca se poate extrapola lejer si in exteriorul sferei agentiilor de turism) care exista acum pe piata, doar cele de top vor fi destul de perspicace incat sa constate ceea ce oamenii din online stiu deja de ani buni. Zic de top pentru ca, din punctul meu de vedere, doar cele mai bune inteleg ce inseamna interactivitatea, relatia aproape informala cu un client insa pastrata in limitele decentei (aici pot sa dau exemplu modelul de comunicare folosit de The Silver Church Club, e primul care imi vine in minte), ce inseamna feedbackul clientului si cum poti sa-l folosesti pentru a-ti fie bine tie, ca entitate economica.

In Romania inca mai avem organizatii care se adreseaza publicului pe verticala. In era 2.0 acest lucru este inadmisibil. Si vor muri in cele mai groaznice chinuri pentru ca top-managementul va trage cu dintii sa le tina in viata, prelunging doar agonia inevitabilului. Cand vor realiza ce e de facut va fi pur si simplu mult prea tarziu.

P.S.: ce dramatic suna.
19
sorin Says:
May 10th, 2010 at 5:20 pm
Am mers de cateva ori la anumite pensiuni, doar pentru ca activau si pe twitter si mi-au raspuns promti la intrebarile mele. In ziua de azi, cand totul se petrece in lumea online-ului, este pacat sa nu ai putina activitate in mediul virtual. Sunt oameni care intreaba de anumite statiuni, locuri de cazare, drumuri prin tara, iar agentiile de turism ar putea indruma foarte bine si astfel ar castiga in notorietate.
20
marie jeanne Says:
May 10th, 2010 at 5:27 pm
@b-ul Ce-mi place cum ai zis “actorii” :-D
@Asorin bsolut corect
21
Alexa Says:
June 5th, 2010 at 3:21 pm
Din punctul meu de vedere, foarte putine agentii din Ro isi merita cu adevarat comisionul, adica se ocupa si de partea de consiliere a turistului. E absolut anormal sa te duci intr-o agentie cu temele facute de-acasa si sa fii intrebat “Unde doriti sa mergeti, in ce statiune? La ce hotel?”. Am patit-o cu agentii mari, tour-operatoare, nu cu agentii de buzunar. O agentie trebuie sa faca mai mult dacat sa emita un voucher si sa incaseze banii, ca nu suntem la cinema, sa dam banii si sa ni se rupa biletul. Am cerut de nenumarate ori informatii la obiect si pana la urma am fost nevoita sa mi le obtin singura. Din punctul meu de vedere, majoritatea agentiilor sunt intermediari care pot sa dispara, daca nu invata rapid sa interactioneze cu clientul si sa-i anticipeze dorintele.
22
O idee pentru Elena Udrea (2) | refresh.ro Says:
June 15th, 2010 at 9:07 pm
[...] sa nu va ganditi ca mesajele pe care vreti sa le promovati pe Google si Yahoo le vor taia accesul la site-urile de booking, unde, cu aceiasi 50 de euro / zi pot vedea: Venetia, Paris sau Barcelona, de [...]
23
Turismul, vacanta de criza in online (2) | refresh.ro Says:
April 7th, 2011 at 2:02 am
[...] iar turismul este una dintre industriile pe care imi place sa le urmaresc. Si cum m-am abonat acum aproape un an de zile la newsletterele a 2 agentii de turism, urmarind ofertele din afara Europei, alte 3-4 agentii m-au [...]
24
bogdan Says:
March 7th, 2012 at 1:57 pm
tot ce imi doresc este ca agentiile care sunt neprofesionale (au dat tepe turistilor) sa dispara!